【重要】商品の発送遅延に関するよくあるご質問（原因・スケジュール・各種変更について）

📦 遅延の理由とスケジュールについて

Q. なぜ商品の発送に時間がかかっているのですか？ A. 当店のお弁当は大量生産ではなく、レストラン品質の「手作りの味」にこだわって一つひとつ丁寧に調理しております。現在、予想をはるかに上回る反響をいただいており、1日の製造数の限界を超え生産が追いついていない状況です。 加えて、昨今の中東情勢の影響による資材・原材料の調達困難も重なり、スケジュールが一時的に不安定となっております。お待たせしてしまい誠に申し訳ございません。

Q. どれくらい遅れますか？この状況はいつまで続きますか？

A. * 遅延の目安： ご希望の配送予定日から「約14日後」

• 継続の見込み： 6月末頃まで 1日も早い正常化（7月以降の安定供給）に向けて、現在スタッフ一同、生産および供給体制の強化に尽力しております。

Q. 自分の注文が遅延の対象か、どうすればわかりますか？

A. 対象となるお客様へは、順次メールにて個別にご案内をお送りしております。また、マイページの「配送予定日」も順次更新されておりますので、あわせてご確認ください。

Q. 今回遅れることで、次回の定期便がすぐに届いてしまいませんか？

A. ご安心ください。6月末までは次回以降のお届け日も同じく後ろ倒し（スライド）となるため、ご注文が前後して届くことはございません。7月以降は、本来のサイクルに沿ったお届けになるよう順次調整いたします。

📝 ご請求・各種お手続きについて（変更・キャンセル）

Q. 発送前に、代金だけ先に引き落とされるのですか？

A. いいえ、発送前にお代金を頂戴することはございません。 ご注文確定時はクレジットカード枠の「確保」のみとなり、実際の決済（ご請求）は「商品を発送したタイミング」で行われますのでご安心ください。

Q. 配送日の変更や、メニューの変更はできますか？

A.

　 配送日の変更：〇 可能

　変更後の予定日以降であれば承ります。

　ただし、製造順の関係上、お届けまでにさらにお時間をいただく場合がございます。

• メニューの変更：× 不可 
  「受注生産体制」の製造ラインに入っている商品のメニュー変更は、システム上お受けすることができません。

Q. 届くのが遅くなるなら、今回の注文をキャンセルできますか？

A. はい、承っております。 新しいお届け予定日でご都合がつかない場合は、

キャンセルおよびご返金の対応をさせていただきます。

お問い合わせフォーム、またはご案内メールへの返信にてご連絡ください。

Q. 定期便を解約（停止）した場合、遅延中の注文分はどうなりますか？

A. マイページより定期便を停止された場合でも、

すでに「ご注文確定（受注）」となっている遅延中の商品につきましては、そのまま製造・発送・ご請求が行われます。

※遅延中ご注文分自体のキャンセルをご希望の場合は、停止手続きとは別にカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

Q. 予定日に受け取れず、ヤマト運輸の保管期限が過ぎた場合は？

A. 【弊社都合による発送遅延】が原因でお受け取りいただけず返送となってしまった場合に限り、改めての「ご返金」または「再発送」の手配を承ります。お手数ですが、ご事情をカスタマーサポートまでご連絡ください。

💡 事前のご相談をお願いいたします 新しいお届け予定日でのご都合が悪い場合は、事前の「配送日変更」も承っております。お受け取りが難しいと分かった時点で、お早めにご相談いただけますと幸いです。

🍱 商品の品質について

Q. 品質に問題はありますか？

A. 品質には全く問題ございません。 筋肉食堂DELIでは、「美味しさ」と「品質」を維持した状態でお届けすることを何よりも最優先としております。現在も製造体制を調整しながら、厳しい品質基準を満たした商品のみを順次発送しておりますので、安心してお召し上がりください。