筋肉食堂DELI お届け停止に関するよくあるご質問（FAQ）

このたびは、弊社の製造・受注管理体制の不備により、商品のお届けを停止する事態となり、

多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。

ご注文のキャンセル・返金、定期便の停止、今後の対応について、以下のとおりご案内いたします。

■ご注文のキャンセル・返金について

Q. キャンセルされた注文の代金はどうなりますか？

対象となるご注文につきましては、全額返金いたします。

返金手続きはすべて弊社にて行いますので、お客様ご自身でのお手続きは必要ございません。

クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日等の関係で、一度ご請求が発生した後、翌月以降のご請求で相殺・返金される場合がございます。

実際の返金時期はご利用の決済会社によって異なります。

お客様にご負担をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。

Q. すでに注文している商品や、以前から遅延している商品はどうなりますか？

今回のキャンセル対象は、明日以降にお届けを予定していたご注文です。

一方、11月12日までにお届け予定だったものの、すでに配送が遅延しているご注文につきましては、引き続きお届けに向けた対応を進めております。

すでにお待ちいただいているお客様に、さらにご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

Q. 注文時に利用したポイント・クーポンはどうなりますか？

今回キャンセルとなるご注文でご利用いただいたポイント・クーポンは、原則としてすべてお客様のアカウントへお戻しいたします。

お客様のご負担や不利益とならないよう、弊社にて対応いたします。

Q. 有効期限が近いポイント・クーポンはどうなりますか？

今回のサービス停止によって、ポイント・クーポンをご利用いただく機会が失われることのないよう、対応を進めております。

有効期限が停止期間中に到来するものにつきましても、サービス再開後にご利用いただけるよう、期限の延長等を含めた対応を検討しております。

具体的な対応方法は、決まり次第改めてご案内いたします。

■定期便・今後のご請求について

Q. 定期便は今後どうなりますか？勝手に再開・課金されることはありませんか？

現在、すべての定期便を弊社にて一時停止しております。

お客様のご同意なく、定期便を再開したり、新たな決済や商品のお届けを行ったりすることは一切ございません。

サービス再開の際は、事前にご案内を差し上げ、お客様ご自身に継続のご意向をご確認いただいたうえで再開いたします。

どうぞご安心ください。

Q. 自分で定期便を解約する必要はありますか？

今回のサービス停止に伴い、お客様ご自身で解約のお手続きをしていただく必要はございません。

一時停止期間中は、新たな定期便の決済は発生いたしません。

なお、解約をご希望のお客様につきましては、そのご意向を尊重いたします。

お手数をおかけしますが、下記アドレスまでご連絡ください。

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support-deli@kinnikushokudo.jp　宛

・解約希望

・ご契約メールアドレス

・ご契約コース

を明記いただけますと幸いです。

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今回の件により、今後のご利用にご不安を感じられることは当然のことと受け止めております。

引き続きご利用いただけるサービスを目指し、信頼回復に努めてまいります。

Q. 継続回数の制約や違約金は発生しますか？

今回の停止・キャンセルに伴い、継続回数に関する制約や違約金が新たに発生することは一切ございません。

また、一時停止期間が継続回数等の条件において、お客様の不利益となることもございません。

今回の事態は弊社の責任によるものであり、お客様に追加のご負担をお願いすることはございません。

Q. 登録情報やクレジットカード情報、アカウントはどうなりますか？

現在のアカウントおよびご登録情報は、そのまま保持されます。

今回のサービス停止によって、お客様のアカウントが自動的に削除されることはございません。

再開時も、原則として新たなアカウント登録は必要ございません。

なお、サービスの再開にあたっては、必ずお客様のご意向を確認いたします。

■お問い合わせについて

Q. 直接問い合わせたいのですが、どうすればよいですか？

現在お電話の窓口はご用意がなく、

今回のお客様からのお問い合わせに適切に対応できるよう、

専用の電話お問い合わせ窓口の準備を進めております。

お急ぎのご連絡につきましては、下記のメールアドレス宛にご連絡ください。

support-deli@kinnikushokudo.jp

窓口の準備が整い次第、改めてご案内いたします。

なお、返金・定期便の停止・再開に関する基本的なご案内は、本FAQにまとめております。

個別のご案内が必要なお客様には、弊社より順次ご連絡いたします。

お問い合わせへの対応についてもお時間をいただくこととなり、誠に申し訳ございません。

このたびは、筋肉食堂DELIを信頼してご利用いただいていた皆様に、多大なるご迷惑とご不安をおかけしましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。

失ってしまった信頼を取り戻すことは容易ではないと認識しております。

まずは今回の返金・停止対応を責任を持って行い、二度と同じ事態を繰り返さないための体制づくりに取り組んでまいります。

筋肉食堂DELI